Trocas e Devoluções

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2º via ou cópia da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.;

Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, com lacre intacto, sem indícios de uso e com o manual/ acessórios que o acompanham. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria ou defeito, mau uso, ausência de manual/ acessórios ou embalagem violada, a Cartuchomania fica isenta de aceitar a devolução ou troca e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.

• Todos os produtos encaminhados a Cartuchomania por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação;
• A Cartuchomania preserva o direito de não se responsabiliza por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

• A Cartuchomania quem determina a forma de envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato com a nossa Central antes de devolver o produto.

• A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s).

Atenção: Agências do Correio Franqueadas não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem.

Troca Simultânea

No momento da coleta do produto com problemas você recebe um produto novo do mesmo modelo do item a ser devolvido. O prazo para a troca simultânea varia de acordo com a região do cliente.

NOTA: é necessário que você entre em contato com a nossa Central através do e-mail: atendimento@cartuchomania.com.br ou tel: (11) 3785-3500 para solicitar a troca simultânea*.

*IMPORTANTE VERIFICAR:

1) a disponibilidade deste serviço para sua região.

2) a disponibilidade do produto para este serviço

Troca do mesmo item

Após recebermos a devolução do item com problemas em nosso estoque, providenciaremos o envio de um novo produto com o mesmo modelo do item devolvido.
Obs: Este serviço irá depender da disponibilidade do item em nosso estoque.

Para compras pagas com cartão de crédito

1- Receber um Vale Desconto no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na Cartuchomania. O Vale Descontos poderá ser utilizado em até 90 dias a contar da data de envio do mesmo.

2- Solicitar a Cartuchomania o estorno do valor pago na fatura do seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes, o estorno é computado apenas na fatura subseqüente.

Para compras com boleto bancário ou depósito/transferência bancária

1- Receber um Vale Desconto no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na Cartuchomania. O Vale Desconto poderá ser utilizado em até 90 dias a contar da data de envio do mesmo.

2- Solicitar a Cartuchomania o estorno do valor pago em sua conta corrente.* * Para o reembolso através de DOC/Transferência Bancáia, é necessário que o titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (mesmo nome do cliente). Este DOC/Transferência Bancária será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

Arrependimento

Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;
• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui;
• Não realizamos trocas de brindes.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, o prazo para informar a ocorrência é de 90 dias a contar do recebimento do produto

• O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui;
• Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Cartuchomania providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente;
• A Cartuchomania isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica;
• Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Cartuchomania reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor;
• OBS: Não realizaremos trocas de cartuchos de tinta ou cartuchos de toner vazio.

Outros Motivos

Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Se receber o produto, o prazo para solicitação da devolução será de 72 horas a contar do recebimento do mesmo.